Return & Refund Policy

1. Rückgaben

Swiss Scoots bietet Kundinnen und Kunden freiwillig die Möglichkeit, eine Rückgabe anzufragen. Ein automatisches gesetzliches Rückgaberecht besteht in der Schweiz grundsätzlich nicht.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn Swiss Scoots der Rückgabe vorgängig schriftlich zustimmt.

Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• unbenutzt sein
• unbeschädigt sein
• vollständig sein
• sich in der Originalverpackung befinden
• sämtliches Zubehör enthalten, z. B. Ladegerät, Anleitung, Schlüssel, Ersatzteile und Verpackungsmaterial

Benutzte, montierte, gefahrene, beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Ausgeschlossene Produkte

Folgende Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• gebrauchte E-Scooter oder Fahrzeuge
• montierte oder bereits gefahrene Produkte
• beschädigte Produkte
• Produkte mit Gebrauchsspuren
• individuell bestellte oder speziell beschaffte Produkte
• Ersatzteile, die bereits montiert wurden
• Akkus, wenn diese benutzt, geöffnet, beschädigt oder falsch gelagert wurden
• Produkte mit Tuning, Umbauten oder Manipulationen
• Produkte ohne Originalverpackung oder vollständiges Zubehör

Swiss Scoots behält sich vor, Rückgaben abzulehnen, wenn das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann.

3. Rückgabeprozess

Vor einer Rücksendung muss die Kundin oder der Kunde Swiss Scoots per E-Mail kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Name
• Produkt
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts und der Verpackung

Eine Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem Swiss Scoots die Rückgabe schriftlich bestätigt hat.

Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung können abgelehnt oder auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurückgesendet werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern Swiss Scoots nichts anderes schriftlich bestätigt.

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Ware sicher verpackt und mit einer geeigneten Versandart zurückgesendet wird.

Swiss Scoots haftet nicht für verlorene, beschädigte oder verspätete Rücksendungen.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Erhalt der Rücksendung prüft Swiss Scoots den Zustand des Produkts.

Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Wenn das Produkt beschädigt, benutzt, unvollständig oder nicht mehr als neu verkaufbar ist, kann Swiss Scoots:

• die Rückgabe ablehnen
• eine Wertminderung abziehen
• Reparatur-, Reinigungs-, Verpackungs- oder Bearbeitungskosten abziehen
• das Produkt auf Kosten der Kundin oder des Kunden zurücksenden

6. Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Die Rückerstattung wird erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware ausgeführt.

Bei akzeptierten Rückgaben wird grundsätzlich eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Produktpreises abgezogen. Dies gilt auch dann, wenn das Produkt unbenutzt ist und sich in neuer oder originalverpackter Form befindet.

Versandkosten, Rücksendekosten, Zahlungsgebühren, Zollgebühren, Importabgaben oder Bearbeitungskosten werden nicht zurückerstattet, sofern Swiss Scoots nichts anderes schriftlich bestätigt.

Falls das Produkt benutzt, beschädigt, unvollständig, verschmutzt oder nicht mehr als neu verkaufbar ist, kann zusätzlich eine weitere angemessene Wertminderung abgezogen werden.

7. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss Swiss Scoots so schnell wie möglich nach Erhalt schriftlich informiert werden.

Die Meldung sollte enthalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Mangels
• Fotos der Verpackung bei Transportschäden
• Seriennummer, falls vorhanden

Swiss Scoots prüft den Fall und kann je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung, Ersatzteil, Preisreduktion oder Rückerstattung anbieten.

8. Transportschäden

Sichtbare Transportschäden müssen möglichst sofort beim Versanddienstleister gemeldet und dokumentiert werden.

Swiss Scoots sollte zusätzlich per E-Mail informiert werden. Fotos der beschädigten Verpackung, des Produkts und des Versandlabels sollten beigelegt werden.

Wird ein Transportschaden zu spät gemeldet oder die Verpackung entsorgt, kann die Bearbeitung erschwert oder abgelehnt werden.

9. Stornierungen

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet, verpackt, versendet oder beim Lieferanten bestellt wurde.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, besteht kein Anspruch auf Stornierung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kann Swiss Scoots kontaktiert werden:

Swiss Scoots
Brünnlistrasse 17
8155 Niederhasli
Schweiz

swissscoots@gmail.com