FAQ – Livraison, Retours, Garantie & Homologation

Selon la disponibilité, nous expédions depuis un entrepôt en Suisse ou dans l'UE :

• Suisse : env. 2 à 5 jours ouvrables
• Entrepôt UE : env. 5 à 8 jours ouvrables

Le délai de livraison commence après réception du paiement. En cas de plusieurs articles, des livraisons séparées sont possibles. Ces délais sont indicatifs et non garantis.

Vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna
• Virement bancaire

Tous les paiements sont chiffrés via le checkout sécurisé de Shopify.

Avec Klarna, vous pouvez payer de manière flexible – selon la disponibilité, également en plusieurs fois ou plus tard. Les options et conditions précises s'affichent directement au checkout lors de la sélection de Klarna.

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal. Nous proposons toutefois les retours à titre volontaire – après accord écrit préalable.

• Demande dans les 14 jours suivant la réception
• Produit non utilisé, non endommagé, complet dans son emballage d'origine avec tous les accessoires

Les produits utilisés, montés ou endommagés ainsi que les trottinettes électriques d'occasion sont exclus. Détails dans la politique de retour.

Chaque appareil neuf bénéficie de la garantie légale selon le droit suisse – 2 ans à compter de la réception. Si un défaut de matériel ou de fabrication apparaît durant cette période, nous nous en occupons et trouvons une solution équitable – réparation, pièce de rechange ou remplacement.

Et si quelque chose lâche après une utilisation prolongée ? Nous ne vous laissons pas seul pour autant : si un composant comme le contrôleur tombe en panne après un certain temps, nous examinons votre cas personnellement et proposons souvent un geste commercial, comme une pièce de rechange ou une réparation – même en l'absence de droit légal.

Petits détails esthétiques : de fines rayures ou de minimes variations de couleur/surface sont normales et ne constituent pas un défaut. Un dommage visible au déballage ? Aucun souci – signalez-le-nous simplement avant la première utilisation, avec quelques photos, et nous réglons cela sans complication.

Ne sont pas couverts les pièces d'usure (p. ex. pneus, plaquettes de frein) et les dommages dus aux chutes, à l'humidité, à la surcharge ou au tuning. En cas de besoin, contactez-nous via la page de contact avec votre numéro de commande, une brève description et des photos – nous vous aidons rapidement.

La batterie est le cœur de votre trottinette, et nous voulons que vous en profitiez longtemps. Quelques informations en toute transparence :

Chaque batterie au lithium perd un peu de capacité avec le temps – c'est tout à fait normal et cela arrive avec chaque téléphone et véhicule électrique. Une perte allant jusqu'à 15 % la première année est techniquement normale et ne constitue pas un défaut.

Une panne soudaine est tout autre chose – par exemple si la batterie ne charge plus du tout. Si un véritable défaut de matériel ou de fabrication en est la cause, il s'agit bien sûr d'un cas de garantie et nous nous en occupons.

Conseil pour une longue durée de vie : chargez avec le chargeur d'origine, ne stockez pas la batterie en permanence à 100 % ou totalement vide, et gardez la trottinette au sec.

En plus de l'expédition dans toute la Suisse, le retrait est également possible. Contactez-nous de préférence à l'avance via la page de contact afin que nous puissions confirmer la disponibilité du modèle souhaité et convenir d'un rendez-vous.

Vous ne savez pas quelle trottinette électrique vous convient ? Nous vous conseillons gratuitement. Utilisez le formulaire de conseil sur la page d'accueil et indiquez brièvement ce qui compte pour vous (autonomie, vitesse, budget, usage) – nous vous recommanderons un modèle adapté de notre gamme.

Nous proposons des accessoires adaptés tels que chargeurs, antivols et supports de téléphone – à retrouver dans la catégorie accessoires. Pour les pièces de rechange d'un modèle précis, contactez-nous via la page de contact, nous vérifions la disponibilité.

Le fait qu'une trottinette soit autorisée sur la voie publique dépend de la puissance et de la vitesse. Les modèles eKFV sont conçus pour un usage quotidien légal, tandis que les modèles performants sont en général réservés aux terrains privés.

Le classement précis est indiqué pour chaque produit. Vous êtes vous-même responsable de l'utilisation sur le domaine public.