FAQ
Des questions ? Nous avons les réponses.
Les réponses essentielles sur l’expédition, le paiement, la garantie et les retours – clairement rassemblées. Les conditions applicables à votre achat font foi.
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Questions fréquentes (FAQ)
Les réponses essentielles en un coup d’œil. Si votre question n’y figure pas, contactez-nous simplement – nous vous aidons volontiers.
Comment se déroule la livraison ?
Nous livrons dans toute la Suisse. Les informations sur les modes d’expédition, les frais et les délais figurent dans nos conditions d’expédition.
Puis-je voir ou retirer un modèle au préalable ?
Nous n’avons pas de magasin ouvert au public. Un retrait ou une visite n’est possible que sur accord écrit préalable – contactez-nous au préalable.
Comment signaler un cas de garantie ou de réclamation ?
Via le formulaire de contact, WhatsApp ou e-mail. Le numéro de commande est utile, ainsi qu’une brève description et des photos ou une courte vidéo. Nous examinons le cas et convenons de la suite avec vous.
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours et remboursements suivent nos conditions de retour. Contactez-nous au préalable afin que nous puissions coordonner le dossier.
Les e-scooters sont-ils homologués en Suisse ?
L’homologation pour la circulation publique varie selon le véhicule. Les informations relatives à chaque modèle figurent dans sa description produit ; en cas de question, nous vous conseillons volontiers avant l’achat.
Quelle garantie s’applique ?
Nos véhicules bénéficient d’une garantie de 2 ans. Les conditions applicables à ton achat font foi. En cas de question, nous examinons ton cas.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés dans le checkout. Les moyens actuellement acceptés figurent également dans le pied de page.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Un retour n’est possible qu’avec l’accord écrit préalable de Swiss Scoots. Le produit doit être inutilisé, intact, complet et dans son emballage d’origine.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Selon la disponibilité, nous expédions depuis un entrepôt en Suisse ou dans l’UE. La livraison prend généralement 3–7 jours ouvrables.
Proposez-vous des pièces détachées et des accessoires ?
Oui. Vous trouverez les pièces détachées et les accessoires dans les catégories correspondantes de la boutique. Si vous n’êtes pas sûr de la pièce adaptée, écrivez-nous avec le modèle et le numéro de commande – nous vérifierons pour vous.
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