FAQ – Versand, Rückgabe, Garantie & Zulassung

Wir versenden je nach Verfügbarkeit aus einem Lager in der Schweiz oder in der EU:

• Schweiz: ca. 2–5 Werktage
• EU-Lager: ca. 5–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang. Bei mehreren Artikeln kann es zu getrennten Lieferungen kommen. Die Zeiten sind Richtwerte, keine garantierten Termine.

Du kannst sicher und bequem bezahlen mit:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• TWINT
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• Klarna
• Banküberweisung

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den sicheren Shopify-Checkout.

Über Klarna kannst du deinen Kauf flexibel bezahlen – je nach Verfügbarkeit auch in Raten oder später. Die konkreten Optionen und Konditionen werden dir direkt im Checkout bei der Auswahl von Klarna angezeigt.

In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht. Wir bieten Rückgaben aber freiwillig an – nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung.

• Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
• Produkt unbenutzt, unbeschädigt, vollständig in Originalverpackung mit allem Zubehör

Gefahrene, montierte oder beschädigte Produkte sowie gebrauchte E-Scooter sind ausgeschlossen. Details in der Rückgaberichtlinie.

Auf alle Neugeräte gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Recht – 2 Jahre ab Erhalt. Zeigt sich in dieser Zeit ein Material- oder Fabrikationsfehler, kümmern wir uns darum und finden eine faire Lösung – Reparatur, Ersatzteil oder Austausch.

Und wenn nach längerer Nutzung mal etwas ausfällt? Auch dann lassen wir dich nicht allein: Geht z. B. ein Bauteil wie der Controller nach einiger Zeit kaputt, schauen wir uns deinen Fall persönlich an und bieten oft eine Kulanzlösung wie ein Ersatzteil oder eine Reparatur an – auch wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht.

Kleine optische Sachen: Feine Kratzer oder minime Farb-/Oberflächenabweichungen sind normal und kein Mangel. Ein sichtbarer Schaden beim Auspacken? Kein Problem – melde ihn uns einfach vor der ersten Fahrt mit ein paar Fotos, dann klären wir das unkompliziert.

Nicht gedeckt sind Verschleissteile (z. B. Reifen, Bremsbeläge) und Schäden durch Stürze, Nässe, Überlastung oder Tuning. Melde dich im Fall der Fälle über die Kontaktseite mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos – wir helfen dir schnell weiter.

Der Akku ist das Herzstück deines Scooters, und wir wollen, dass du lange Freude daran hast. Ein paar ehrliche Infos dazu:

Jeder Lithium-Akku verliert mit der Zeit etwas Kapazität – das ist ganz normal und passiert bei jedem Handy und E-Fahrzeug. Ein Verlust von bis zu 15 % im ersten Jahr ist technisch völlig üblich und kein Mangel.

Etwas ganz anderes ist ein plötzlicher Defekt – wenn der Akku z. B. gar nicht mehr lädt oder ausfällt. Steckt ein echter Material- oder Fabrikationsfehler dahinter, ist das natürlich ein Gewährleistungsfall, und wir kümmern uns.

Tipp für eine lange Lebensdauer: mit dem Originalladegerät laden, nicht dauerhaft bei 100 % oder ganz leer lagern und den Scooter trocken abstellen.

Neben dem schweizweiten Versand ist auch eine Abholung möglich. Melde dich am besten vorab über die Kontaktseite, damit wir die Verfügbarkeit deines Wunschmodells und einen Termin abstimmen können.

Du bist unsicher, welcher E-Scooter zu dir passt? Wir beraten dich kostenlos. Nutz das Beratungsformular auf der Startseite und gib kurz an, was dir wichtig ist (Reichweite, Tempo, Budget, Einsatzzweck) – wir empfehlen dir ein passendes Modell aus dem Sortiment.

Wir führen passendes Zubehör wie Ladegeräte, Schlösser und Handyhalterungen – zu finden in der Zubehör-Kategorie. Für Ersatzteile zu einem bestimmten Modell melde dich über die Kontaktseite, wir prüfen die Verfügbarkeit.

Ob ein Scooter auf öffentlichen Strassen erlaubt ist, hängt von Leistung und Geschwindigkeit ab. eKFV-Modelle sind auf legale Alltagsnutzung ausgelegt, starke Performance-Modelle in der Regel nur für Privatgelände.

Die konkrete Einordnung steht bei jedem Produkt. Für den Betrieb auf öffentlichem Grund bist du selbst verantwortlich.